Tindie CTO Julia Grace

如何从零开始建一个成功的电商网站？Tindie是为Google、Intel、SpaceX供应硬件产品的电商网站，它的CTO用亲身经历教你电商网站建设初期应该知道的那些秘诀，包括先让网站用户体验做到极致；不要急于上搜索功能；重视用户反馈，与用户共同成长。

2年前，Emile Petrone辞掉工作，集资50万美金，把Tindie.com变成了一个技术硬件产品的电商平台，现在它吸引了来自世界各地的客户，包括Google、Intel、SpaceX等大公司，因为他们从别处找不到这样的产品。

Julia Grace（茱莉亚·格蕾斯）作为Tindie的CTO（首席技术官），分享了她把一个杂乱无章的小公司发展成大牌供应商的成功经验，给电商创业者提供了电商网站重要早期建设的策略和经验。

1.从网站浏览中了解你的客户

1）不要急于实现网站搜索：小微初创企业不用急于实现搜索功能，如果你的产品类目一开始就很窄，用户没什么可搜索的，所以你能做的就是优化网站浏览性能。最好不要过早推出跳转外部链接这样的搜索功能。当浏览的作用发挥到极致，你的网站最终会有成千上万的产品，这时你就需要搜索功能来弄明白消费者怎样找到他们想要的商品。

2）完善产品分类系统：在建立电商网站的最初阶段应该集中建设网站的分类系统，以便将不断增加的产品归类。这最终有益于提供良好的用户体验，而且也无需陷入建立外部搜索的复杂过程中。Tindie在建立了综合分类系统后，不仅更容易找到商品清单，还能知道消费者是如何找到他们想买的东西的，这需要多次数据迭代和重复分类产品。Tindie发现导流的最好办法是立足于消费者画像。

3）精确定位目标用户：你的用户定位常常不是顾客自己认为的那样。给产品分类的方法绝非按照高级用户和初级用户那么简单，因为它们的界限很模糊，有太多产品同时符合两者的需求。

4）重视用户反馈：Tindie非常重视用户反馈，尤其是人们如何使用或评论网站的导航系统。如果你给消费者很多互动选项，就能根据他们对网站社区的参与情况将用户分层——比如，给某个商品点赞的是低门槛用户，写评论的是中级门槛，给你发私信或提出新的产品分类建议的则是忠诚用户。最重要的是让用户有参与感。给你的用户提议改善网站导航系统的权利，但是对你真正听从建议的用户设置高门槛。

2.有效利用搜索就是为了提升效率

1）在网站加入搜索功能的两种方式：一种快而“下流”，即直接在网站上添加搜索服务，用第三方应用程序接口来处理产品索引，省钱省时间，适合没有足够的马力、员工或带宽来从零开始建设后端、分析部门和数据关联的初创企业；另一种是建立自己的搜索工具。Tindie选了这条路，建了一个非常简单的、立足于文本的搜索工具，只要输入产品名或描述即可。一开始他们用的是谷歌分析再加上UTM（安全网关）变量来支持搜索结果，这样能定位流量的来源，但很快就混乱起来，尤其是当人们与朋友分享链接的时候，Tindie的工作团队不知道这些链接是不是来自于他们网站的搜索框。

2）拯救SEO：最重要的是你要知道你的搜索系统是如何影响SEO（搜索引擎优化）的，尤其是当你正打算怒刷品牌存在感的时候。Tindie最开始时立足于客户选择的参数（如价格区间等）给每个搜索结果和产品生成唯一的URL（网址），但搜索结果不精确，有损公司在谷歌上的排名。最好的办法是跟踪记录网站上的每个网址。也就是说，如果你变动了网站上的某个网址，要保证所有相关参数也同时改动，还要记得更改路径以尽量避免出现404错误页面。

3）精确搜索结果：最关键的是知道人们在搜索后点击了什么，首先要保证搜索结果是相关的。“面搜索”（Faceted search）是一种检索根据分类体统组织的信息的搜索技术，使用户可以依据多个特征来搜索一连串结果，就像订票网站和零售网那样，根据性别、年龄、价格区间等进行查找。当然，虽然“面搜索”很好用，但也不能添加太多。

4）用好过滤器：弄好搜索系统之后，你还要注意消费者用的过滤器。如果你经营的是Etsy（美国手工艺成品电商）这样的网站，人们可以在上面看到很多相似的产品，这样他们可能更在意产品的价格。但如果你的网站卖的是垂直类产品，就像Tindie，消费者可能就对价格不太敏感，他们只是要找自己需要的产品，而不太关心需要付多少钱。

3.如何引导用户

每个电商人都想把用户留在自己的网站上，哪怕他们没找到自己想要的产品或产品缺货，这听起来很花时间，尤其是像亚马逊网站上那样的精确产品推荐机制。其实要留住用户，有一个不需要特别具体的用户数据的方法：如果你不能给消费者展示断货产品的替代品，那么就给他们推荐互补产品。

Tindie之前是根据网站浏览功能产生的人物画像来决定消费者可能喜欢的其他替代产品的，还用谷歌分析热力图来跟踪记录人们搜索后点击了什么，其实只要仔细研究消费者在商品之间的选择，就可以推测出他们的身份。你还可以用数据来完善用户体验，按照需求和兴趣细分用户非常重要，这样你首页上的产品才会正中消费者下怀。在引导用户方面，这里有一些建议：

1）不要在用户购买之前强制他们注册账户。对大多数电商公司来说，在消费者没下单之前让他们注册账户是没意义的。亚马逊和Etsy那样的大电商有足够多的影响力才有资本这么做。Tindie撤消了强制登录之后转化率提升了50%。

2）避免用花招来骗套消费者信息。当你想了解消费者时，应该先确保他们信任你。除非你的网站是关于批量交易和特价产品的，否则要谨慎使用优惠券和折扣。如果你的差异性在于提供硬件产品，那么不仅消费者不太在意价格，你的品牌也会更集中于产品本身的差异性（而非折扣）。

3）极简的“傻瓜级”支付体验。如果你允许消费者在不注册账户的情况下购买产品，那么你无法捕捉他们的信息和偏好，他们也无法回来查看自己的消费记录。Tindie建立了一个系统，给消费者的电子邮箱里发一个唯一的网址，让他们即使不登录也能查看订单状况。如果他们最终决定用这个电子邮箱注册一个账户，Tindie会把之前所有的链接整合起来放到账户中，这样消费者就能查看购买记录了。

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