在淘宝网店中，客服是一个十分重要的角色，假设能把一些任务中常常会遇到的成绩都掌握益处置的技巧，就可以提高转化率，让店铺的业绩有更大的提升。以下这些技巧是笔者在和资深客服聊天的进程中总结出来的阅历分享。

1、售后的处置

顾客要求退换货的时分，普通比较好讲的顾客是团体缘由的，都是会比较自主的承当这个费用，而我们就需求把此顾客的ID号登陆到销售表格去，什么缘由退货的，谁承当的这个费用，还有她退回来的物流单号。由于这个物流单号是查看她退回来的包裹我们仓库能否已签收，仓库收到的包裹无法辨别是哪个顾客的时分，我们就可以经过这个物流单号来查找。

像是有一些顾客比较难缠的，自已不适宜的码数或许不喜欢种种缘由，都是会找一堆借口来要求我们承当这个退货的运费，此时就是有理也是讲不通的，顾客会要求小二来介入处置这个成绩。那这样要求小二介入处置的话，只会添加我们的退款纠纷，而这个对店铺的影响也会比较大！所以只能退让，一人承当一半的运费！还有是需求处置顾客的退货央求，假设是团体缘由的话，普通只能央求七天在理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，假设央求的是其它理由的话，需求看一下聊天记载，为什么要央求这个退款缘由，假设与实践中的不契合，都是需求拒绝，价钱不正确的，也需求拒绝！

还有看退款的时分，有一些顾客订单中有购置的运费险，就是央求退货后，我们赞同了她的退货央求，她需求在订单中填写上退货的物流单号，这个单号填写上后，就会有一个退款的倒计时，普通会有9天的时间，假设只剩下5天左右还未有物流的时分，要先点击拒绝！不然的话系统会自动退款，这个时分佩婷就会来找我们处置成绩了。假设购置了运费险，没有填写上物流单号的，我们收到她退回来的货，要给她退款，也是退不到的，需求填写上单号，才会退款，时间到了没有填写，就会自动封锁退款央求。

换货的话，是需求顾客来承当来回运费，就是退回的运费，还有换货我们收回的运费，确认好后需求注销在换货表格外面，要求顾客先补回一个相对应的运费价钱，然后再给回地址退回处置换发。

假设是需求退款的，20元以下的，可以注销到退款表格，写明支付宝退款缘由，写上价钱，确认可以退的话，直接备注标白色字体，主管看到，就会直接退款。

2、仓库沟通-申通

每天早晨下班，都是需求翻开共享表格外面，会有晚班注销上去需求我们早班同事处置的成绩，由于早晨仓库没有下班，没有办法第一时间处置！比例一些漏发的，没有物流的，催货的！咨询仓库的都是需求注销一个表格，然后一致发过给处置。一些顾客是比较急，而仓库回复的话比较慢，都会找一下理由让顾客再等等，回复了会及时留言等。

与申通联络的话，也是运用QQ，需求修正地址，或许需求问包裹重量，退回哪个单号包裹，修正地址：都需求发物流单号，顾客的原地址，然后再发修正的地址，一同发给申通客服修正！追回包裹的，也是一样订单号与顾客的地址！假设QQ上申通没有回复，那只能打电话，一字一字的说，让申通处置，这样是比较费时间。

仓库担任人有时分会发一些成绩 ，顾客拍下的时分没有选择码数，或许地址不到的，都需求我们客服打电话去咨询确认码数，咨询哪一个物流可以抵达。

3、未按商定时间发货，缺货

预售款的话，普通都写明着15天左右发货，假设顾客下单第15天未发货，大少数会央求未按商定时间发货，或许是缺货，央求的这两个退款缘由，我们都需求给顾客赔付百分之30%的产品价钱，由于不能直接给退款，这样会亏得比较多，所以只能一个一个的打电话联络顾客，央求修正一下退款缘由，说对店铺会有影响，客服也会受四处分扣分的一个不幸的理由，让顾客产生同情心做修正！！！或许我们直接给顾客明天发货，或许说给优惠包邮一次发货，发顺丰，普通顾客会意软的说给直接发货就处置了这个事情。

4、 淘宝客佣金售后

像一些淘宝客，会比较小气，一下子买的几百元，然后收到货后，会要求退货，这个时分淘宝客已确认收货，就会赚取到相对应的佣金，我们会要求他央求售前进款，普通顾客是会央求描画不符的其它理由，等我们客服拒绝其退款央求后，他就会来装做说不会修正，然后撤消售前进款。要求我们给退到支付宝！假设直接给他退到支付宝，这样他就无付出的赚取到佣金！这时我们会与他协商扣除掉相对应的佣金，然后其它的直接给他打回到支付宝上！

假设没有佣金央求的售前进款撤消了，可以让顾客直接联络天猫客服直接翻开一个退款通道，直接打保证金给顾客。

聊天中，顾客比较偏激的话，我们也不能发火的回复，态度也是需求比较诚实。只能与顾客讲道理，阐明理由，怕到时分直接给个差评！！

这些都是客服在日常任务中处置一些成绩的技巧，假设能很好的掌握，做好客服的任务就事半功倍了。

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