"> “（能理解你的心情）不是理解不理解 ，而是这个事情你们没有一个数据支撑，然后就给我结论了。你们跟我说是后台数据显示没有进入泊车状态
，但是刚刚跟客服打电话，这些数据结论是郑州（蔚来体验中心）这边做出的 。 ”郑州的黄女士说 ，今年5月份的时候
，她提了一辆蔚来萤火虫新能源汽车，6月1号在酒店停车的过程中 ，意外出现了
。

“这是蔚来旗下的萤火虫
，落地价是87800元。6月1号晚上7点50左右，当时我用的是自动泊车功能 ，想让它自己停到车位上
，你看这个位置如果停满的话，明天不太好出来 ，所以我就想调个合适的位置 。（记者：想把车停在宝马车旁边这个空位上）对
，当时车机下达了一个指令，让我松开刹车和方向盘 ，我就松开了，松开之后
，它就直直地撞到后面的宝马车上了
。（记者：直接撞上去了吗？）对，这是我的车。（记者：哦 ，视频显示是直接撞上去了）我刚开始踩着刹车的
，然后它让我松开我才松开，平常如果我们在倒车的时候 ，它会提醒有什么障碍物什么的
，这个就是全程没有任何提醒，只是说让我松开刹车和方向盘 ，就往后倒了
，全程的话时间是很快的 。（记者：就直接撞上去了）对
。（记者：你们双方现在的争执点在哪儿）争执点是，他们说后台的数据显示没有问题 ，车辆没有进入泊车状态
，但是没有进入泊车状态，为什么会有语音指令 ，有要我松开方向盘和刹车的指令呢？（记者：就是你明确也听到了）对。
”黄女士说 。

当时黄女士停车的过程中，副驾驶坐着她的朋友
，现在我们联系一下黄女士的朋友，看她有没有听到
。

“就自动泊车 ，它旁边不是有个车位嘛
，我们就点了，点完之后它让我们松开手刹 ，松开脚刹
，结果我们松开之后，它就直直倒上去了。（记者：看到的是文字提醒还是听到的语音提醒）语音 ，因为它是说的
，然后我们才松开的 。”黄女士的朋友告诉记者。

“它肯定是说了，因为我们俩不可能幻听的 ，两个人坐在这
，我要求蔚来给我一个他车机的语音指令的数据，语音日志嘛
。因为我的车是新车 ，还没有装行车记录仪，他说不能准确判断
，所以不给我提供。 ”黄女士说 。

当天，记者跟着黄女士来到蔚来体验中心郑州滨湖店 ，那么针对黄女士反映的这些情况
，蔚来汽车怎么回应呢？

“这个事实我们会再去看一看，然后把所有的东西都给串联好了 ，到时给一个系统性或者说准确性的答复
。（记者：已经对人家答复了
，那前期对人家的回应算什么）这个我们还需要回头再去看一下。
”蔚来体验中心郑州滨湖店工作人员回应称 。

“他们说当时我们没有提供车辆上的行车记录仪的视频，所以无法做准确的分析 ，根据现场监控画面的时间看
，事故发生时，车辆没有进入自动泊车的一个状态 ，这是售后给出的一个答复
。（记者：我想知道这个回复是谁做出的
，是总部做出的，还是郑州这边体验中心做出的？）是郑州这边去售后 ，售后这边给出一个这样的结论。”蔚来汽车客服回应称 。

“（记者：总部回应的是所谓车辆未进入自动泊车状态的结论，说是你们做出的）我会把这个情况记录
，看看有没有其他需要再去反馈的东西，因为确实没办法现场去回答你这个问题
。（黄女士：已经这么多天过去 ，结果已经告诉我了
，现在又要重新回复，那难道之前没有吗）因为我们有新闻发言人这样一个制度。（记者：那你前面给黄女士这个结论是怎么来的）我们肯定到最后还是要复盘一下 。（记者:那如果你们没有数据支撑的话 ，给黄女士这样一个结论
，那这样的结论负责人吗）所以我们会把整个东西复核完了之后，最终给您一个确定的答复 ，确实不方便采访了
。（记者：现在最主要的问题是
，你们要把这个问题说清楚，因为现在用你们蔚来萤火虫的用户不止黄女士一个人 ，这个到底是你们的车机系统出现了问题
，还是说黄女士她的操作有问题）我们一定会最终给一个答复出来的。（记者：这是需要有数据支撑的）我明白，最后一定会有数据 ，也会有这个答复出来的 。 ”蔚来汽车河南区域相关负责人回应称。

结论的做出肯定是要数据支撑的，而这恰恰成为了问题的关键
。直到现在
，蔚来汽车仍然没有给出黄女士具体的行车数据，那问题到底是出在黄女士身上还是出现在车机系统身上 ，最终还是需要蔚来拿出令人信服的数据。对于此事
，《大参考》会继续关注 。

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