"> “我去医院看一次病
，不过五六百，而家里的‘毛孩子’生病 ，去一次宠物医院
，没有2000元几乎出不来。
”养宠一族杨先生的感慨，道出了无数宠物主的心声 。

为了解决宠物看病贵的问题 ，越来越多的宠物主选择投保宠物保险
，宠物保险市场越发火热
。行业数据显示，2020年宠物保险保费规模仅约5000万元 ，2025年则达30亿至35亿元
，连续五年实现规模翻倍。

我国宠物保险市场经历了漫长的培育期 。自2004年华泰保险推出国内首款宠物责任险以来，市场长期不温不火。直到2019年 ，蚂蚁保等互联网平台入局
，市场才真正热起来
。据不完全统计，全行业89家财产险公司中已有59家涉足宠物保险 ，相关产品约500款，涵盖医疗险 、意外险
、责任险等品类。

市场爆发背后是庞大的宠物经济基本盘 。根据《2026年中国宠物行业白皮书》
，2025年中国城镇犬猫宠物数量约1.26亿只，养宠人群达7874万人 ，其中近七成为“90后”“00后 ”
。

“宠物保险是前端获客与客户持续经营的重要抓手。
”据平安集团副总经理兼首席财务官付欣介绍
，养宠人群普遍拥有“高学历、高收入 、高黏性
、高增长”等特征，是保险公司的优质客群 。在平安2.5亿个客户中 ，养宠客群达2600万个
，占比超10%
。

然而，与市场规模同步增长的 ，还有消费者的投诉量。在黑猫投诉平台上
，与宠物保险相关的投诉已超千条，理由五花八门：消费者为边牧购买宠物保险后 ，狗狗确诊支原体感染
，保险公司以“潜伏期长，在等待期内就已感染 ”为由拒赔；有猫咪因尿闭住院花费4000多元 ，保险公司以“既往有软便史，属于隐性疾病
”为由拒赔；还有消费者反映
，自家缅因猫两次大手术合计赔付约2万元，再续保时即被拒保 。

但保险行业也是“有苦说不出” ，宠物过度医疗、频繁就诊推高了保险整体赔付率；投保人与宠物医疗机构合作骗保的行为也时有发生
，合谋签署“阴阳合同 ” 、根据保额制定治疗方案、将先天性疾病按意外处理等手段层出不穷
。

在不少业内人士看来，宠物保险纠纷频发 ，根源在于行业的结构性矛盾。

一方面
，是宠物医疗市场的“失序
” 。国内宠物医院数量已达3万多家，但没有统一的诊疗标准和收费规范
。同一种疾病在不同医院的治疗费用甚至相差数倍。例如不同宠物医院间 ，仅血常规检查一项价格就从70多元到150多元不等
，个别医院的护理费也相差数百元 。

“宠物医院基本是民营企业，设备贵
、人员多、租金贵 ，开店成本都要上百万元。”有宠物医院负责人向媒体算了一笔账
。

高成本之下
，部分商家为牟利采用“非常 ”手段。一名在浙江工作的宠物医生透露，他每月要完成10万至12万元的营收指标 ，“如果上一个病例只消费100多元，下一个病例我得让他花上700元
” 。

另一方面
，是宠物身份识别难题
。付欣指出，宠物身份统一认证相关技术的缺失 ，导致存在“一只狗投保
，多只狗看病”的骗保行为。尽管鼻纹识别等技术已有突破，但行业标准的缺失和技术推广的滞后 ，使得技术红利尚未充分释放 。犬猫鼻纹如同人类指纹
，具有终身唯一性，配合面部特征的多重AI识别准确率可达99%以上
。

另外 ，监管与标准的缺位也十分严重。“缺规范 ”“单纯依靠市场主体很难维持市场正常秩序”是不少机构的共识 。

面对这些痛点
，保险公司正在尝试新的解法
。

今年3月，京东保险联合中国人保 、中国太保
、中国平安、京东安联 、众安保险五家险企 ，上线“365天新宠保障
”。6月初
，平安产险推出“宠无忧·爱它保”2.0升级版本，主打“0免赔额 ”及高达5万元的年度医疗保障 ，并覆盖全国超7000家定点医院 。

付欣在近日接受采访时呼吁，保险行业应共同制定宠物保险相关标准
，以推动市场进步
。从“叫座
”到“叫好”，宠物保险行业仍需在产品创新
、医疗标准化建设和风险管控能力提升等方面持续发力。（王笑）

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