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    Uber 设计总监为你分享 Uber 增长团队背后的故事
    时间:2020-03-12 12:50 来源:网络整理 作者:网络 浏览:收藏 挑错 推荐 打印

    创见干货:

    Uber 如今末尾逐渐成为我们生活中必不可少的工具。不知不觉中,我们在出门的时分都会习气性的掏出手机,在屏幕上点上几下,安心等候电话的到来。充溢剧烈竞争的叫车市场上,Uber 是怎样做到一枝独秀,快速将业务铺展到全世界各个国度的呢?这跟它的增长团队分不开关系。本文就经过 Uber 外部人士的引见一,恢复这个团队的本来相貌。

    在我参加 Uber 的时分,我还没有听说过「增长团队」。后来公司搞了这样一个团队出来,在团队启动的当天,我们的 CEO 着重强调了这个团队的重要性,他通知我们,这个团队的目的就是要拉升公司业务的开展。

    出于猎奇,我自发地报名参与到这个团队当中,成为了设计上的担任人。我们一末尾的团队人数很少,只要两个设计师,还有几个工程师、产品经理和剖析师,两年过去了,我们曾经成长成为了一支 300 人的大部门,光是设计团队就有 30 人。

    设计在增长团队完成使命的进程中扮演着十分重要的作用,设计师应该融入到「以目的数据作为导向」的文明中。从那个时分末尾,我和我的团队成员开收回来了一套办法,它既能带来商业开展所需求的高速增长,而且团队举动速度很快,任务质量很高。接上去我就将引见这套办法,希望大家都能受益。

    我们将「迷信」和「艺术」相结合

    增长团队的设计师关于每一个项目都采取的是一种「实验办法」。我们一末尾,首先要确认某个标准,这个标准将用来判定我们这次设计能否成功,标准本身可以是量化的(比如有多少司机注册,有多少乘客叫车),也可以是定性的,(比如易用性),又或许是两者兼有。一旦我们确认了什么是成功,然后我们末尾不断尝试着办法,提出不同的假定,围绕着假定去做实验。当设计完成后,我们展开测试,

    经过我们的调研团队,展开一次用户方面的测试,要么将某些设计运用到某一小撮的用户群那里,要么是就是把设计推行掩盖到全用户,然后严密地观测各项数据的变化状况。假设我们到达了理想的目的,我们将确认之前的假定成立,片面地运用这项设计,然后再接再励地继续下一个项目;假设我们没有到达理想形状,我们将从站不住脚的假定上吸取阅历,反思总结,然后在处置方案上停止迭代更新。

    下面的这个操作流程让人很容易联想到一名化学家躲在实验室,头上带着护目镜,两只手各拿着一个装着不明液体的试管,同时向某个容器里倒入,所谓设计,并不是人们想的那样,一名画家在画布上纵情地泼墨绘画。我们不是碰运气,又或许是诉诸于某种迷之灵感,我们是要将本人的设计决策,树立在被证明的一个个理想基础上,并从错误尝试中不断吸取阅历经验。这种办法可以让我们在可控,且可了解的方式下,给公司不断提供增长的动力。

    我们一头扎进数据的陆地

    Uber 设计总监为你分享 Uber 增长团队背后的故事

    增长团队的设计师热爱数据,我们严密地跟数据剖析师、产品经理停止协作,不断地开掘与项目有关的各项关键目的,虽然我们设计师不做实践的剖析,但是我们是必须围绕一些关键概念来展开任务的,这些关键概念包括了「点击率」、「用户获取成本」、「某项数据的权重」等等。我们继续的跟踪数字的变化,应用剖析报告中所得出结论来完善后续的设计。

    当项目末尾的时分,我们从数据中寻觅某种可以作证一些假定的趋向,以及我们从用户调研中可以了解到什么。假设我们想要压服团队将项目放到产品路途图上,那么我们一定是用数据来做支撑。这样做使得我们永远把精神放在正确的成绩上,而不是「猜」下面该做什么。

    当设计项目完工,数据会来验证我们的设计产生了多大的效果。我们经过追踪、评价某些关键目的,来确保我们的设计结果契合之前的预期。就比如说,假设我们如今正在设计一个全新的注册功用,我们将关注下面的这些目的:「按钮点击率」、「转化率」、以及「账户新增数量」等等。假设我们在这些目的上没有看到相应的改善,我们就会不断地去迭代更新设计,直到有一天,各项目的都到达了预定的标准,这项功用才会片面地推向全体客户。这保证了我们任务的有效性,步步稳赢,稳扎稳打,一个项目做好了之后才会进入到下一个项目当中。

    我们做的更多

    我们的办法十分依赖于「AB 测试」,所以你可以想象失掉,我们关于每一个需求处置的成绩,设计出来一定不只一套处置方案。但是,虽然要设计出好几套方案,我们也不是没有目的的。西方有句谚语是:把一切的面条扔到墙上,看哪个可以挂住。我们并不会以这样的方式,让运气来决议项目的成败。我们要细心的甄选每一套处置方案中的变量都是哪些,每一套处置方案的背后都有一个十分清楚的「假说」。我们确保每一套处置方案都是有着本人清楚的逻辑途径,完成质量都很高。我们将不同的处置方案放到一小撮客户那里停止实验,直到最后,我们停止最后的评价,最终有一个处置方案可以胜出。

    就比如说,当我们在设计预备投放到 Facebook 上的广告,以争取到更多的司机前来协作的时分,我们不断地去测试各种标题方案,不同样式的标题带来不同的视觉效果,我们要从中找出哪个方案最可以捕捉到用户的留意力。每一个方案其实都很好地表达了 Uber 的理念,但都是从某一个角度切入,强调了品牌和效劳的某一面……

    这样的测试会起到两个作用。首先,它将我们的设计效果最大化。假设我们仅仅是把我们想当然觉得最好的处置方案推出来,我们很有能够错过那个最贴合市场心思需求的方案;假设我们拿出来好几个,我们就有更大的能够性来取悦客户;其次,它能协助我们成长。在不同的媒介,面向不同的客户,哪些方案起作用,哪些没有,这些都会一点一滴地会聚起来,成为十分宝贵的知识库。我们将这些学习到的东西带到了未来更多的项目中,并且在下一次可以带来愈加多元化,愈加富有想法的「候选方案」。

    我们做的更少

    Uber 设计总监为你分享 Uber 增长团队背后的故事

    我们的设计要遵照「事半功倍」的准绳。我们争取一个小小的改动可以带来特别大的影响,尽能够不会彻底地将一个产品或许功用推倒重来,我们永远在寻觅着最复杂,最易执行,最轻量级的处置方案。

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