文/VR 次元孙实

　　今年愚人节，很多人肯定都被淘宝的“buy+”计划广告刷过屏，虽然宣传片里的有些片段还略显夸张，但 VR 购物确实已经走到了我们面前。

　　VR 解决电商体验痛点

　　在今年 5 月的 SXSW 大会上，麦当劳的一项 VR 推广活动引起了外界的围观。麦当劳让参会者戴上 VR 眼镜，把他们带到开心乐园餐盒里面，让他们用虚拟画笔天马行空般地为食物添上装饰。

　　零售商（特别是网络零售商）已经看到了 VR 的潜力。电商今年又踏上了一个新高度：亚马逊的销售额年内增长了 42%，其市值超过沃尔玛。但电商的持续增长面临着一个很大的挑战：人们习惯先试用再购买。

　　消费者一般不是看过就买，而是先拿在手上、试用或者试穿一番之后在购买。这个障碍反映在转化率上就是：网络购物转化率只有2% 到4%，而实体店的转化率几乎高了十倍，在 20% 到 40% 之间。

　　这一切都将随着 VR 的普及而得到改善，用户体验的改善使得购物者比以往更容易地在网上找到并试用产品。

爱立信调查

　　消费者对 VR 购物兴致勃勃，急不可待地想体验一把。爱立信消费者实验室进行的一项调查显示，购物成为吸引全球手机用户使用 VR 的首要原因，64% 的被调查者表示他们希望“在网上购物时能看到商品的真正尺寸和外观”。在得到一个使用 VR 购物的机会时，一半的调查对象急切地给自己拍了 3D 全身照，以体验 VR 试衣。

　　为了吸引更多的人来购物，一些电商已经推出一些新奇的购物方式。eBay 今年推出了一款 VR 购物应用。有了这款 VR 应用，购物者可以更确切地看到商品的外观。

　　比如，如果他们想购买一块手表，他们可以通过 VR 看到手表的 3D 图像，对手表的设计和外观了解得更清楚。此外，他们还可以通过转动眼球浏览商品，再也不需要任何的手柄或者键盘鼠标。而且，眼球控制还可以让零售商获得十分有价值的信息，因为这项功能可以准确追踪到客户的关注点。

　　此外，Oculus 的 Facebook 360 技术可以让使用者 360 度观看视频，为众多品牌商提供了一个 VR 入口。比如，NARS 利用该技术让客户在手机上试妆。

　　对电商来说，VR 的吸引力是巨大的。VR 视频内容提供商 YouVisit CEO 指出，互动性带来沉浸式体验，沉浸式体验又带来转化率。同时，购物者通过 VR 在虚拟商店中“游逛”，而不用再对着静态的 2D 网页，因此，他们更有可能额外购买原先未打算购买的商品。

　　VR 有点弱，更强大的体验得看 AR

　　AR 在一些关键方面还要优于 VR，它可以让用户把真实场景和虚拟场景结合在一起。

　　去年，一款通过智能手机让用户试用 Apple Watch 的应用受到了众人的喜爱。它能让用户从不同的角度欣赏手表的佩戴效果，甚至可以让用户试用不同尺寸的手表和不同颜色的表带。许多网络眼镜商和珠宝商已经开始采用 AR 技术，让用户在购买之前虚拟试戴他们的产品。

　　AR 一项让人感到兴奋的应用场景是展示大型家具摆放到家中之后的效果。消费者很难凭想象知道家具的实际摆放效果，甚至在线下实体商店购买家具也会遇到同样的问题，但是 AR 很好地解决了这个问题。

　　Cimagine 领先一步推出了一款可以让购物者把家具和家用电器“虚拟”摆放到自己家中的 AR 工具。这款 AR 应用的用户只需把产品图片叠加到自己家的室内照上面，就可以看到产品的摆放效果了。重要的一点是，零售商可以把 Cimagine 的代码集成到自己的网站中。

　　BuildDirect 开发的一款 AR 工具可以让线上购物者设计和装饰自己的家。通过 BuildDirect 的设计中心，用户可以看到 BuildDirect 产品的实际使用效果，满意之后加入购物车。

　　所有这些技术将会从根本上解决电子商务所面临的体验障碍。购物者将能在线上体验到线下购物时先试再买的购物体验。

　　案例很多，但 VR 购物商业化依旧漫长

　　如此多的案例，或许很容易让人憧憬未来：VR 购物离我们真的不远了。但 VR 次元要提醒的是：案例是案例，商业化却远没有那么容易。

　　从步骤上来看，VR 购物的流程大致如下：

　　但目前很多公司仅仅做到了部分货物 3D 扫描、上架、预览，整个 VR 购物的环节还没有打通，没有带给用户完整的 VR 购物体验。

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