本人有 5 年的卖车经验，不敢说是资深的卖车行家，但也可以称得上是在一线奋战多年的二手车人。此前，楼主恰好赶上一位好友想买辆新车自驾游玩。他现在手头的车想要卖掉，去了几家 4S 店都感觉出价太低，于是找我支招。
一直以来，我都没有系统的研究过这些二手车交易平台的卖车流程，借着帮朋友科普的机会，楼主决定在人人车、瓜子二手车、优信二手车、车易拍、天天拍车、车置宝都体验一下交易流程，是骡子是马先拉出来遛遛！
车况介绍：
这款车是 2011 款的宝马三系 325i 时尚型，白色车身，已经跑了 6W 多公里，2.5L 的排量，国 IV 排放。后保险杠换过一次，车身局部有过打蜡，无擦伤和划痕，车况优秀。
楼主其实并不是土豪，是纯屌丝一枚。下面言归正传，看看我们的车在 6 大二手车电商的卖车体验对比和评测结果吧，不比不知道，一比吓一跳。
一、初选预约
我进入人人车、瓜子二手车、车易拍、优信拍、天天拍车，以及车置宝六家官网发现，它们都采用免费电话预约的方式。没错，这是目前主流的卖车预约方式，客服会询问少量关键的车辆信息完成初始筛选。分别给上述六家拨打了预约电话，电话回复都很快，只要是在网上填入手机号后，基本都是在2-5 分钟之内电话回拨进来。另外，卖家也可通过 APP 或者网站、公众号提交等途径卖车（见图1）。
图1：选用 APP 卖车是许多移动互联网人的卖车选择
虽然，电话扣都会告知客户检测时以及成交时，需具备的材料和手续。不过，楼主在 APP 中发现，提示检测或卖车时需要带材料的二手车电商，只有四家 APP 做到了，分别是车置宝，人人车，天天拍车，瓜子二手车。他们以“QA”方式进行呈现，但至少做到了提示和告知的义务（图2）。
图2：在 APP 中提前告知客户手续的准备，可以降低客户的时间管理成本，提前知晓需要的手续，可以让处于卖车“摇摆期”的车主进行材料的查缺补漏。
在预约检测环节，一个客服的专业素质直接影响了卖车者的前期体验，包括反应的回拨速度、对客户地点的熟悉度，以及处理时间长短。
小结：
车置宝、瓜子二手车口述基本车况后客服就能立即安排预约，耗时都相对最短。
天天拍车：因客服在上海不熟悉北京地况造成反复确认地址，客服竟然还查地图，一嘴浓厚的上海口音，让我听得不知所云，反复说了一个地址，反复确认才记录。
优信二手车：比较挑肥拣瘦，车龄大的会以委婉方式拒绝你，会谨慎的在电话里询问更详细的车况先做一个估价再预约。
人人车：貌似是一个实习生给打的电话，结结巴巴的，话术很不流利，虽然以前在保险公司报案走保险时，也遇到过头疼的实习客服，但人人车的实习客服确实沟通起来费劲，对地点也不是很清楚。
车易拍：给我打电话过来的速度很慢，我气急了，连问怎么这么慢，客服说最近走了好多人。但我心想这跟我有啥关系，你让我等这么久，谁的时间不是金钱？
二、现场验车
一般来说，真实的车况不仅需要细致的检测，还需要常年经验积累的洞察力。因为检测绝不是一项人人都能胜任的工作，一份真实反映车况的检测报告，是关系车辆定价多少的核心。在预约检测完毕后，楼主等着这 6 个二手车电商检测师傅的到来。
在检验车辆的过程中，检测师的认真态度和专业程度，会对检测报告产生直接影响。曾看到行业资深人士评价，检测报告中，最重要的就是关于事故排查与损伤定性评分的部分，字字锋利如刀锋，将直接决定屠夫们拿售价开刀割肉的幅度，可谓一字千金。
如果个人卖家是首次卖车，或者汽车知识匮乏，很容易在和检测师的交流中败下阵来，循序渐进中，相信检测师的各种预估价干预话术，自己先对爱车的价格失去信心。
图2-1-1：车易拍验车前会遮挡号牌信息，保护客户隐私。
图2-1-2：车易拍在检测环节比较细致，但有些苛刻，一些细小的斑点甚至都被标记，楼主担心检测报告可能因此借题发挥，小题大做，导致车价卖不上去。
亮点检测设备：“车易拍”，工作人员手中的检测仪通过操作将车型具体参数导入电子系统。事后我了解到，这个通过仪器采集车况信息，采集了以后把它上传到中央数据库，计算了以后再把这个结果返回到他的客户端，形成完整的检测报告。不过，该设备需要检测师自行链接电脑上传数据，是所有平台中最耗时的，人工录入加长了时间成本。
图2-1-3：天天拍车也会遮挡号牌，保护客户隐私。由于光线问题，在打开机舱盖检查的时候，检测师傅让我开出去看。
