刘强东：最核心就是融资的时候要给投资人说清楚，为什么只有5、6 个基金投我们，看我们案子的很多，但最后只有5、6 个投我们。不投我们说明不认可嘛，我们提前都说得很清楚，投了我们说明他们认可我们的模式，认可我们的思路，认可我们商业的核心价值观，所以他愿意跟随我们，自然愿意陪伴我们，能够有时间等待，愿意跟我们更多钱。
陈伟鸿：我刚才特别愿意和牛文文先生站在一道，就是刘强东先生真的太幸运了，烧那么多钱，终于烧出一个新世界，有多少人烧着烧着就烧没了。
刘强东：烧钱一定要烧出核心竞争力，任何一家公司只要烧出核心竞争力就能成功，如果烧钱没有建立任何竞争壁垒，没有核心竞争门槛的话，那我觉得钱烧的没有任何价值和意义。
陈伟鸿：你的壁垒是什么？
刘强东：最好的用户体验，全球最好的用户体验。
陈伟鸿：试想一下，时光倒流，就当时你没有做自建物流这样一件事，而选择了和一些合作伙伴进行战略合作，类似亚马逊这样的做法，今天的京东会是什么样的？
刘强东：我相信走不到今天，一家公司能不能成功，很重要就是能不能为这个行业创造一个独有的价值。因为我有一个庞大物流体系，我们是品牌商的服务者，给他创造巨大的价值，他愿意给我们做一些利润的分享，所以背后逻辑是非常简单的。反过来如果连自己的物流系统没有，不能帮助厂商降低成本，对供应链没有任何帮助，凭什么能够获取你的利润呢？
未来要成为第一，员工总数超过 100 万人
（节目组展示了一张刘强东送货的照片）
陈伟鸿：现在隆重介绍一下京东一号快递员刘强东先生，这个是每个月都会有一次这样的体验吗？
刘强东：我过去每年会有，但是最近两年没有去做。
陈伟鸿：每年体验一次。
刘强东：最近去做都被客户认出来，拉着不让走。
陈伟鸿：说那个东西我不要了，你先跟我照张相。
刘强东：去了影响人家办公室秩序。人家前台一喊，整个办公室就围过来了。
陈伟鸿：其实你最初愿意每年花一天时间体验一下快递员的生活是出于什么样的初衷呢？
刘强东：我最想知道的就是到底用户怎么看待快递员，给大家举一个例子，比如我去了一大早 9 点送的货，老头儿太太在吃饭，一看我就是说小张怎么走了，怎么换人了？我说没有，我临时代替的。小张经常给他送货，然后呢，拉我进来吃早饭，真心的，哎呀豆酱、油条拿一块儿吃。
陈伟鸿：他们家是不是有一个待嫁的姑娘？
刘强东：没有。然后比如中午，我送到中午的时候，走的时候真的很多很多用户给我水，说你拿瓶水吧，说明我们用户对快递员，非常喜欢我们快递员，我们得到用户信任，因为只有得到信任才对你这么好。这就是说，我如果体验到说，去送了，我的客户对我们快递员就是无动于衷，面无表情，跟你没有任何交流，我比较心发慌，这说明我们用户体验在下降。
陈伟鸿：那你会去搜集快递对快递员的评价，你会不会同样也花时间跟快递员打成一片，听听他们的内心感受。
刘强东：是啊。我是在 Yuri 投我的时候，我当时是在巡站，巡到新疆去了。他参加了我跟配送员的聚会，他后来告诉我，就是因为那天晚上看到你跟配送员怎么聚会的，我才敢 7 个亿美金给你。
陈伟鸿：你们当时是什么状态征服了他？大碗喝酒，大块吃肉。
刘强东：对，因为新疆兄弟都能个喝酒，拿大碗敬我，一杯一杯干。十几个兄弟，每人大碗轮流跟你敬，喝酒，抱在一块儿拍照片，问的问题都是你家在不在乌鲁木齐，住的怎么样，媳妇儿在不在一块儿，孩子有没有接过来。问的都是最家常的话，他觉得这是一个成为伟大企业的必由之路，要善待自己的员工。
陈伟鸿：到目前为止，这个快递员在京东大家庭里占比多高？有多少人了？
刘强东：有 50%。
陈伟鸿：数量是多少呢？
刘强东：6 万多人。如果把仓储和客服算上去，京东 70% 来自于物流员工，快递占了 50%。
陈伟鸿：那如果我们来比拼数量之最的话，毫无疑问，你应该是中国最大的互联网公司。
刘强东：员工数是最大的，将来我们在各方面都会成为中国最大的互联网公司。包括净利润。终有一天我的净利润能够超过所有的互联网企业。（掌声）
陈伟鸿：马云算了一笔帐，他说在 10 年之后中国可能每年有 3 亿的包裹，这样算下来，京东需要聘一百万人完成快递交接，光这一百万人就得让你管个够，记得让你睡不着觉。
刘强东：我相信 90% 以上的概率，员工总数超过 100 万人。
陈伟鸿：所以你早已经做好准备了。
刘强东：我不认为企业没有能力管好 100 万的员工，沃尔玛全球 140 万的员工，管得非常好，富士康在中国大陆有 100 多万员工，也管得很好，还有无数的企业有几十万员工，我觉得很多很多。所以我觉得，管人也算是京东过去很重要的核心竞争力。如果不能控制这家企业，我宁愿把它卖掉。
这段儿估计除了顺丰外，菜鸟和其它物流公司都不会很开心
徐新：以前呢淘宝是不自建物流，做轻资产，但现在淘宝也在开始做菜鸟。
刘强东：菜鸟网络本质上还是在几个快递公司之上搭建数据系统，说得好听一点提升几家快递公司的效率，说得难听一点，你等着瞧，最后几家快递公司的大部分利润都会被菜鸟吸走的。（开始挑破离间）
陈伟鸿：你怕不怕这么说有人不高兴。
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