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当数字化从趋向成为常态时，企业也将面临下一个应战。

近日，埃森哲发布了《技术展望2020》，此次报告以“人与技术” 为主题，着重阐述了新数字时代中，企业如何让用户、员工、协作同伴以及社会群众一同参与出去构建新的技术协作形式。同时还指出，要在新数字化时代保持竞争力，企业需求肩负起社会责任，充沛平衡客户和员工的价值及希冀，打破单一由业务价值驱动的增长形式，树立多赢价值观，并提出了五大技术趋向。

2020，企业该怎样生活？这五大技术趋向通知你答案 | 埃森哲报告

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文档来源：埃森哲

一、新发现：技术抵触制约企业开展
埃森哲调研了包括 323 位中国企业高管在内的全球 6000 多名业务和信息技术高层管理者，以及 2000 名全球消费者。有 89% 的受访中国企业高管以为，技术曾经成为打造用户体验不可或缺的一部分。异样，有 89% 的中国消费者以为，未来三年内，他们与技术的关系将变得愈加严密。

用户变了， 企业也必需要改动

企业必须首先供认技术在当古人们生活中的重要作用， 并探求人与技术间的变化关系。

56% 的中国受访者以为技术在其日常生活中扮演着重要角色，或许简直彻底浸透进其生活的方方面面。此外，31% 的中国受访者表示，技术曾经完全融入了他们日常生活的方方面面，他们甚至将技术视作本身的延伸。

绝大少数的中国受访者看好技术开展，他们中有 89% 以为未来三年里他们与技术的关系会变得愈减轻要甚至十分突出。

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开拓新航道

在数字技术的冲击下，企业过去二十年的成功实际已不再适用于未来开展，企业需求开拓新航道。相比技术路途图，用户希冀才是企业探求成功之路更重要的指明灯。

85% 的受访中国高管（世界平均 76%）以为企业需求以愈加以人为本的方式彻底重新设计用户的技术体验。

在新数字时代，用户的角色发作了变化，他们不再是旁观者。他们不再被动接受技术成果，而是自动提出新的希冀。

构建信任的基石

信任将成为新数字时代的通货。 企业在化解技术抵触之余还需求有更开阔的目光和胸怀来构建信任关系。

二、新方向：五大技术趋向

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趋向一：我体验我做主
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1）消费者在享有选择本人体验的自动权后，将从被动旁观转变为自动参与

多年来，企业不断追求经过特性化产品和效劳来提升竞争力，而用户盼望经过双向互动与企业共同打造特性化体验，而不只仅是“被效劳”。企业需求创立更多与用户的接触点，让用户参与体验共建，以此树立长期互利互信的同伴关系，提升用户忠实度。

2）体验共建将成为企业的长期战略

当企业在用户的日常生活中与其一同共建体验，企业将为用户发明长期价值。要想做到这一 点，企业需求从体验制定者转变为推进者和引导者，将任务重点从单纯停止销售或提供文娱转移到如何充沛应用客户输入的信息、准绳和选择。

3）拒绝纯技术驱动的特性化体验

借助 AR 和 5G 技术的共同影响，企业将可以打破天文空间限制为用户提供特性化生活体验。但企业同时需求留意其特性化效劳形式不能地道以技术驱动，而要尊重用户的真实希冀，技术要赋能协作，让用户有参与感，这样才有望发明庞大的潜在价值。企业要想不断保持竞争力和用户黏性，需求着手注重用户意见，探求体验共建，进而吸引新的用户群。

4）做客户最真实的同伴

有 89% 的中国高管以为，要想在新数字世界中竞争，企业需求提升本身与客户的协作同伴关系

总的来说，随着用户特性化需求不断增长，他们对体验的注重高于产品本身。与此同时，用户也愈加留意企业为其提供特性化体验的方式，由此推进企业向新方向开展。

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同时，埃森哲还做了一个大胆的预测，他们以为，未来 5 年内，实时交互体验将成为主流，视频文娱和游戏公司之间的界限将逐渐模糊；未来10 年内一切交互场景都将融入触觉、视觉、手势或声响等多种感官体验。

趋向二：人工智能与我
未来，企业需求以人机协作为中心，有效地运用工具和改良办法，协助人与机器更好地相互了解及互动。在人机协作形式下，从部门架构、产品设计，不断到员工的雇用和培训，企业将对业务停止彻底的重构。

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1）协作，而非一味自动化

87% 的中国高管将其视作未来创新的关键一环，高于全球平均水平（79%）。 并且，55% 以为需求经过包容性设计或以人为中心的设计准绳来支持人机协作。

2）重塑人工智能

人工智能的运用是各企业以后的战略要务。 人工智能市场的价值估量到 2025 年将增长至 147 亿美元，相比 2018 年同期增长154% 。 估量到 2025年，运用企业语音助理和虚拟数字助理的用户将打破 10 亿人。 三分之二的企业高管将于明年部署人工智能，如若成功实施， 则有望提高 30% 的支出。

此外，人工智能也在逐渐推进各行各业的转型。制药业运用人工智能处置方案将有望在 2022 将支出提升至 21.9 亿美元。 衍生设计市场估量将以 16% 的复合年增长率，增长至 1.2458 亿 美元。

未来 3 年内 75% 的全球 2000 强企业将引入智能职业教练为员工提供特性化成长和训练建议。 5 年内，每项可解释的人工智能部署需求都将具有法律效能。 7年内，智能系统的大部分交互将由自然言语和空间界面完成。

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趋向三：智能产品困境
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1）产品测试版软肋

体验型产品正在重新定义人与企业之间的关系。客户不只会购置实物商品，还与管理这些产品的企业树立了继续的协作同伴关系。

Statista 预测，到 2025 年，物联网互联设备将从 2020 年的 307.3 亿台添加到 754.4 亿台。 埃森哲 2018 年的一项制造商调查发现，98% 的受访者表示曾经末尾将人工智能融入产品。 人工智能物联网产品的增长（往往需求在本地处置数据并作 出决策）是边缘计算的主要驱动要素之一。IDC 预测，到 2022 年，40% 以上的企业将在云部署中包含边缘计算，并且四分之 一的终端设备和系统将运用人工智能。

体验型产品以及与客户的继续关系使得企业可以搜集比以往更多的数据。但是，尚未处置的隐私和安全成绩依然会使客户有所抵触。

2）一切权发作变化

由于支持其产品的战略和运营形式与其新角色不符，企业不得不面临推出产品测试版所带来的庞大压 力。要想产品灵敏交付且可以随时更新，企业必须反思整个产品开发、交付和支持的方式。

88% 的中国高管（全球 为79%）以为其所内行业正在野着为互联产品和/或效劳提供更多一切权形式的方向开展。

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中国软件产品的迭代和对市场的反响速度居于世界前列，82% 的中国高管表示，他们的软件产品和效劳将在未来 3 年内减速更新。

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